GoWork

Local: Lisboa (Presencial)

Horário:

• De 2ª a 6ª feira, 09h-18h/ 10h-19h

Funções:

• Realizar briefings regulares para alinhar metas, rever o desempenho e desenvolver planos de ação para identificar áreas de melhoria e oportunidades;
• Promover o desenvolvimento continuo dos operadores, garantindo que adquiram as habilidades necessárias para realizar as suas funções;
• Estar bem informado sobre os produtos, serviços e diretrizes da empresa para oferecer o apoio adequado aos operadores;
• Supervisionar e avaliar a qualidade das interações dos operadores durante as chamadas de vendas;
• Acompanhar e analisar KPI's de desempenho para avaliar o sucesso das operações de vendas.

Requisitos:

• Habilitações literárias ao nível do 12º ano de escolaridade;
• Experiência em Supervisão/Contact Center – linhas outbound;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Empatia e gestão emocional;
• Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipa jovem e dinâmica;
• Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão;
• Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center;
• Adaptabilidade a mudanças rápidas e capacidade de se ajustar a um ambiente de trabalho dinâmico e de rápida evolução.

Oferece-se:

• Vencimento Base + Subsídio de Alimentação + Subsídios de Férias e de Natal + Componente variável;
• Projeto de continuidade;
• Bom ambiente de trabalho.